Conditions générales d'utilisation (CGU)

1. Acceptation des conditions avant paiement

Avant de finaliser votre réservation, vous devez valider les trois points suivants :

• Vous demandez l'exécution immédiate du service avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours.
• Vous reconnaissez que, une fois l'appel commencé et pleinement exécuté, vous perdez votre droit de rétractation.
• En cas de défaillance technique, vous pourrez choisir entre un report gratuit ou un remboursement complet.

Sans validation de ces trois points, la réservation ne peut pas être finalisée.

2. Exécution du service

L'appel a lieu selon la disponibilité du référent, généralement dans les 24 à 72 heures suivant la réservation. En réservant, vous demandez explicitement que le service soit exécuté avant l'expiration du délai légal de rétractation.

Le versement des fonds au référent est effectué uniquement après la réalisation effective de l'appel. Aucun paiement n'est dû si le service n'a pas été exécuté.

3. Renonciation au droit de rétractation

Le droit de rétractation disparaît lorsque l'appel a commencé et que le service a été pleinement exécuté. Si l'appel n'a pas pu être exécuté correctement, le droit de rétractation revient automatiquement.

4. Annulation et report

Recommandation : privilégiez le report, toujours gratuit tant qu'un créneau est disponible.

5. Défaillance technique

Dans tous les cas où le service n'a pas été pleinement exécuté, vos droits reviennent.

6. Exceptions et cas particuliers

En cas d'absence du référent à l'heure prévue, l'utilisateur peut demander un remboursement intégral pour réserver un autre référent. Les modalités d'évaluation de l'absence sont définies par la plateforme.

7. Comment annuler ou reporter

Pour reporter : tableau de bord → Reporter → choisir un créneau. Pour annuler : tableau de bord → Annuler → selon le délai → remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.

FAQ

• Remboursement possible jusqu'à 36 h avant l'appel.
• No-show : aucun remboursement.
• Le droit de rétractation disparaît si le service est pleinement exécuté.
• Défaillance technique : report ou remboursement.
• Remboursement sous 5 à 7 jours via Stripe.
• Annulation par le référent : remboursement 100 %.

Conditions générales supplémentaires

Prix TTC. Appels de 20 minutes. Appels via Zoom. Connexion internet stable requise. Confidentialité garantie. Enregistrement possible avec accord du référent. Avis clients obligatoires.

Contact & support

Email : contact@trouvetareponse.fr — Chat : 9h–18h, du lundi au vendredi. Formulaire de contact disponible sur le site.